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河南济源供电公司:提升服务 满意客户

字号+ 作者:站点 来源:网络整理 2019-04-24 12:14 我要评论( )

北极星农电网讯:“不到10天时间电就接通了,这下项目可以提前开工了。现在你们的服务效率真高,我们很满意。”......

北极星农电网讯:“不到10天时间电就接通了,这下项目可以提前开工了。现在你们的服务效率真高,我们很满意。”4月21日,河南省济源市天明农产品加工项目负责人翟天明对上门服务的供电服务人员说道。

济源供电公司以优化电力营商环境为主线,转变思想观念,强化服务意识,加强全过程服务质量控制,持续提升优质服务水平,着力打造客户满意的供电服务。

该公司深化业扩报装改革,加强与政府数据联通共享,推动“办电”“办企”联动,持续压缩电力接入审批时限。密切跟踪集聚区客户发展规划、经营状况和用电需求,积极占领重要市场。加大投诉调查力度,规范调查处置流程,严肃查处供电服务问题,切实规范服务行为,提升服务质量。持续创新服务手段。深化“互联网+营销服务”应用,,积极推广“网上国网”等线上渠道,深化智能缴费业务推广。

此外,济源供电公司扎实开展基层供电所本质提升专项行动,实现供电所劳动竞赛排名整体提升。完善五级联创模式,加强关键岗位和核心指标管控,落实营配融合台区管理责任,将线损、电费、投诉等供电所关键考核指标量化落责到人,提升供电所整体管理水平,快速响应客户需求,持续提高客户满意度。

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